Comment passer une commande sur Smartsolucia ?

Ajoutez le(s) produit(s) souhaité(s) à votre panier, renseignez vos informations de livraison (nom, téléphone, adresse complète) et validez votre commande. Aucun compte n'est obligatoire pour commander.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons uniquement le paiement à la livraison en espèces. Vous payez directement au livreur à la réception de votre colis, après vérification du contenu.

Est-ce que je peux modifier ou annuler ma commande ?

Oui, à condition de nous contacter avant la préparation de la commande. Une fois le colis remis au transporteur, l'annulation n'est plus possible. Contactez-nous rapidement sur WhatsApp avec votre numéro de commande.

Est-ce que je reçois une confirmation après ma commande ?

Oui. Vous recevez une confirmation par WhatsApp dès la validation de votre commande, et par email si vous avez renseigné votre adresse email.

Puis-je commander plusieurs articles en même temps ?

Absolument. Ajoutez tous vos articles au panier et passez une seule commande. Les frais de livraison restent fixes peu importe le nombre d'articles commandés.

Livrez-vous partout au Maroc ?

Oui, nous livrons dans toutes les villes et régions du Maroc, y compris les zones éloignées, via nos partenaires de Confiance.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais sont de 24h à 48h ouvrables à compter de la confirmation de votre commande. Le ramassage par le transporteur s'effectue avant 18h.

Combien coûte la livraison ?

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est préparée et prise en charge par le transporteur, vous recevez un numéro de suivi par WhatsApp automatiquement. Nous partageons également les informations du livreur dès qu'elles sont disponibles.

Que se passe-t-il si je suis absent à la livraison ?

Le livreur vous appelle avant de se déplacer. En cas d'absence, il tentera une nouvelle livraison. Nous vous recommandons de rester joignable sur le numéro renseigné lors de la commande.

Mon colis est perdu, que faire ?

Contactez-nous immédiatement sur WhatsApp. En cas de perte avérée par le transporteur, nous réexpédions votre commande gratuitement. Comme le paiement se fait à la livraison, vous ne prenez aucun risque financier.

Puis-je retourner un article ?

Oui, sous 7 jours calendaires à compter de la date de livraison, à condition que le produit soit dans son emballage d'origine, non utilisé et dans l'état exact de livraison.

J'ai reçu un article endommagé, que faire ?

Refusez la livraison au moment de la remise du colis et signalez-le au livreur. Comme vous n'avez pas encore payé, vous ne perdez rien. Contactez-nous ensuite et nous réexpédions votre commande. Vous avez également 48h après la livraison pour nous le signaler.

Qui paie les frais de retour ?

Comment se fait le remboursement ?

Le remboursement s'effectue par virement bancaire ou sous forme d'avoir sur votre prochain achat, selon votre préférence. Nous traitons chaque demande dans les meilleurs délais après réception et vérification du produit retourné.

Les produits sont-ils d'origine et de qualité ?

Oui, tous les produits vendus sur Smartsolucia sont sélectionnés avec soin et correspondent exactement à leur description. Les photos sont représentatives des produits réels.

Les produits sont-ils garantis ?

En cas de défaut constaté à la réception ou dans les 7 jours suivant la livraison, nous prenons en charge le retour et le remplacement du produit. Pour tout problème ultérieur, contactez-nous et nous ferons notre possible pour trouver une solution.

Un produit que je veux est en rupture de stock, que faire ?

Contactez-nous sur WhatsApp en indiquant le produit souhaité. Nous vous informons dès qu'il est de nouveau disponible ou nous vous proposons une alternative similaire.

Les prix affichés incluent-ils la TVA ?

Oui, tous les prix affichés sur Smartsolucia.com sont en dirhams marocains (MAD),  Aucun frais caché ne s'ajoute en dehors des frais de livraison affichés.

Est-ce que je dois créer un compte pour commander ?

Non, vous pouvez commander en tant qu'invité sans créer de compte. Il vous suffit de renseigner votre nom, numéro de téléphone et adresse de livraison.

Quels sont les avantages d'avoir un compte client ?

Avec un compte, vous pouvez consulter votre historique de commandes, sauvegarder vos adresses de livraison, et accéder plus rapidement aux offres réservées aux membres.

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui. Smartsolucia respecte la Loi 09-08 relative à la protection des données personnelles au Maroc. Vos informations ne sont jamais vendues et sont utilisées uniquement pour traiter vos commandes et vous tenir informé.

Comment nous contacter ?